ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ & ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Παρέχουμε συμβουλευτική υποστήριξη σε οργανισμούς για την οργάνωση και παρακολούθηση των πωλήσεων και της εξυπηρέτησης των πελατών σε όλα τα σημεία επαφής με τους πελάτες.

​

Χρησιμοποιώντας τις επιστημονικές αρχές της Νευροφυσιολογίας και της Διοίκησης Πωλήσεων καλύπτουμε τα κάτωθι πεδία:

• Στρατηγική πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών

  • Διαμόρφωση στρατηγικής πωλήσεων​

  • Διαμόρφωση πολιτικής διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM)

  • Ανάπτυξη πλάνου πωλήσεων

  • Ανάπτυξη διαδικασιών πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών

  • Οργάνωση δικτύου πωλήσεων

  • Παρακολούθηση ανταγωνιστών και συγκριτική αξιολόγηση επιδόσεων (benchmarking)

• Μέτρηση και παρακολούθηση της απόδοσης

  • Ανάπτυξη δεικτών μέτρησης της απόδοσης των πωλήσεων και της εξυπηρέτησης των πελατών

  • Καθορισμός στόχων και παρακολούθηση της απόδοσης

• Διοίκηση Πωλήσεων

  • Παρακολούθηση πωλήσεων και δικτύου πωλητών​

  • Παρακολούθηση επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών

  • Εκπαίδευση πωλητών

  • Διαμόρφωση χώρων πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών

  • Ανάπτυξη παρουσιάσεων πωλήσεων

  • Ανάπτυξη εγχειριδίου πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών

• Ψηφιακός Μετασχηματισμός Πωλήσεων και Εξυπηρέτησης

  • Ανάλυση Πληροφοριακών αναγκών

  • Καθορισμός πληροφοριακών πόρων

  • Αξιολόγηση εφαρμογών πωλήσεων - προτάσεις αλλαγών σε εφαρμογές πωλήσεων & εξυπηρέτησης

  • Ανάπτυξη εξειδικευμένων εφαρμογών πωλήσεων και εξυπηρέτησης

• Τιμολογιακή Πολιτική

  • Διαμόρφωση τιμολογιακής πολιτικής

  • Διαμόρφωση πολιτικής εκπτώσεων και προσφορών

• Έρευνες

  • Οργάνωση και διεξαγωγή ερευνών αγοράς

  • Διεξαγωγή ερευνών μυστικού πελάτη

  • Διεξαγωγή ερευνών ικανοποίησης πελατών