Ο έλεγχος είναι βασικό συστατικό στοιχείο και κρίσιμη λειτουργία της οργάνωσης ενός οργανισμού κατά συνέπεια και της λειτουργίας των πωλήσεων και της εξυπηρέτησης των πελατών.

Οι υπηρεσίες ελέγχου δικτύου περιλαμβάνουν:

 

Α. Δια ζώσης έλεγχος

• Ανάπτυξη σημείων ελέγχου (checklist) με βάση τις προδιαγραφές λειτουργίας. Τα σημεία ελέγχου προσαρμόζονται στις ανάγκες του κάθε οργανισμού και βασίζονται σε λίστες ελέγχου που διαθέτουμε και καλύπτουν πλήρως όλες τις παραμέτρους αποτελεσματικής πώλησης και ποιοτικής εξυπηρέτησης. Μπορούν να αναπτυχθούν διαφορετικές λίστες ελέγχου, σε περιπτώσεις που διαφέρουν τα σημεία πώλησης/εξυπηρέτησης ή ο σκοπός των ελέγχων είναι διαφορετικός. Κάθε σημείο ελέγχου μπορεί να έχει διαφορετική βαρύτητα και κρισιμότητα για τον υπολογισμό της συνολικής απόδοσης του σημείου πώλησης/εξυπηρέτησης

 

• Διενέργεια προγραμματισμένων ή εκτάκτων ελέγχων στα σημεία πώλησης ή εξυπηρέτησης πελατών. Ο έλεγχος διενεργείται από εκπαιδευμένο επιθεωρητή και πραγματοποιείται με την εφαρμογή mobile auditor. Με την χρήση της εφαρμογή είναι δυνατή η λήψη φωτογραφιών από τα σημεία πώλησης / εξυπηρέτησης. Η εφαρμογή εκδίδει έκθεση με τα αποτελέσματα του ελέγχου (audit report) αλλά και έκθεση των αποκλίσεων (deviation report)

 

B.Online έλεγχος

Ο απομακρυσμένος έλεγχος διενεργείται με την παρακολούθηση δεδομένων από τα σημεία πώλησης / εξυπηρέτησης όπως μέσος όρος απόδειξης, αριθμός προϊόντων ανά συναλλαγή, διατηρησιμότητα πελατών κ.α

Τα δεδομένα συλλέγονται είτε αυτόματα από τις εφαρμογές που χρησιμοποιεί ο οργανισμός είτε με τηλεσυνδιάσκεψη με τον υπεύθυνο του σημείου.

Εκδίδεται έκθεση με τα αποτελέσματα του ελέγχου (audit report) αλλά και έκθεση των αποκλίσεων (deviation report)

 

Και στις δυο ανωτέρω περιπτώσεις καταγράφονται οι ενέργειες βελτιώσεις που θα πρέπει να υλοποιήσει κάθε σημείο και παρακολουθείται ηλεκτρονικά η υλοποίηση αυτών.