✓ πως να αξιολογούμε και βελτιώνουμε την ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών μας

✓ πως να καθορίζουμε τις προδιαγραφές για την ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών μας

✓ τις αρχές της ποιότητας της εξυπηρέτησης

✓ τις διαστάσεις της ποιότητας στην εξυπηρέτηση των πελατών

✓ τους κανόνες της ποιοτικής επικοινωνίας με τους πελάτες μας

✓ τους τρόπους αποτελεσματικής διαχείρισης των παραπόνων των πελατών