Η αποτύπωση της τεχνογνωσίας αλλά και των πολιτικών και διαδικασιών πώλησης και εξυπηρέτησης πελατών αποτυπώνονται συνήθως σε εγχειρίδια πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών.

Το εγχειρίδιο πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών αποτελεί έναν οδηγό για την ομάδα επαφής με τους πελάτες για τους τρόπους προσέγγισης και συμπεριφοράς για την επικοινωνία που έχουν με τους πελάτες σε όλα τα στάδια της πώλησης και εξυπηρέτησης.

Ένα εγχειρίδιο πωλήσεων περιέχει τις προδιαγραφές (standars) εξυπηρέτησης των πελατών σε όλα τα στάδια, από την αρχική επαφή μέχρι την εξυπηρέτηση μετά την πώληση.

 

Στόχος της ανάπτυξης ενός εγχειριδίου πωλήσεων / εξυπηρέτησης πελατών είναι η αύξηση των πωλήσεων και η επίτευξη υψηλού βαθμού ικανοποίησης των πελατών του οργανισμού.

 

Τα σημαντικότερα οφέλη που προκύπτουν από την ανάπτυξη του εγχειριδίου πωλήσεων / εξυπηρέτησης πελατών συνοψίζονται στα κάτωθι:

 

• Διασφαλίζει ότι οι πωλήσεις και ο τρόπος εξυπηρέτησης των πελατών θα ακολουθεί τις ίδιες προδιαγραφές (standards).Εξασφαλίζει την συνέπεια στην διαχείριση των νέων και επαναλαμβανόμενων πελατών, μειώνοντας την σύγχυση, ιδιαίτερα όταν εμπλέκονται πολλά διαφορετικά άτομα όπως νέοι εργαζόμενοι, εργαζόμενοι από διαφορετικά τμήματα ή γεωγραφικές περιοχές

• Ευθυγραμμίζει την ομάδα πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών με τις προτεραιότητες που έχει θέσει ο οργανισμός. Αυξάνει την εστίαση σε κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας όπως αυτοί έχουν καθοριστεί από την στρατηγική και πολιτικές του οργανισμού.

• Βελτιώνει την συνεργασία μεταξύ των λειτουργιών των πωλήσεων και του marketing.

• Εφοδιάζει τις ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών με τα αναγκαία εργαλεία και βοηθήματα για την αποτελεσματική και αποδοτική διαχείριση των πελατών όπως τους τρόπους επικοινωνίας με τους πελάτες, τρόπους διαχείρισης των αντιρρήσεων, τεχνικές διαχείρισης παραπόνων.

​

Η ομάδα μας αναλαμβάνει την ανάπτυξη εγχειριδίου πωλήσεων και εξυπηρέτησης των πελατών και την εκπαίδευση του προσωπικού επίθεση αυτών