Γενικά Αποτελέσματα Mystery

Διενεργούμε έρευνες μυστικού πελάτη στα πλαίσια της παρακολούθησης της αγοράς και σας παραθέτουμε τα γενικά αποτελέσματα με τις αστοχίες που εντοπίζονται κατά την διάρκεια της πώλησης / εξυπηρέτησης.

16% δεν καλωσορίζει τους πελάτες

28% δεν κάνει ερώτηση διάγνωσης

50% απο αυτούς που κάνουν ερώτηση διάγνωσης το κάνουν με λανθασμένο τρόπο

35% δεν έχουν οπτική επαφή με τους πελάτες κατά την διάρκεια της εξυπηρέτησης

25% δεν ευχαρίστησε τους πελάτες πριν φύγουν

37% (μόνο) θα σύστηνε την επιχείρηση σε έναν φίλο ή συγγενή του

67% δεν ρωτάνε τους πελάτες για το μέγεθος του προϊόντος, όταν αυτό διατίθεται σε περισσότερα μεγέθη.

78% δεν κάνει καμία προσπάθεια συμπληρωματικής πώλησης (Upgrade, Upsales)

87% όσων κάνουν προσπάθεια συμπληρωματικής πώλησης το κάνουν με εντελώς λανθασμένο τρόπο πχ θέλετε κάτι άλλο

63% όσων κάνουν προσπάθεια συμπληρωματικής πώλησης, το κάνουν με ερώτηση τύπου "πές μου όχι"