Talking Business
Άρθρα και βίντεο
Ο εγκέφαλος του πελάτη, σε μικρές δόσεις: άρθρα, παρουσιάσεις και βίντεο για τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση.
Παρουσίαση: Η Σημασία της Προσοχής στις ΠωλήσειςΠώς λειτουργεί η προσοχή στον εγκέφαλο του πελάτη και τι σημαίνει αυτό για κάθε πώληση. Δείτε την παρουσίαση.Διαβάστε το άρθρο →
Αποχώρηση ΠελατώνΓια πάρα πολλά χρόνια, όσοι ασχολούμαστε με θέματα εξυπηρέτησης πελατών, γνωρίζουμε ότι το κόστος απόκτησης ενός νέου πελάτη είναι 5 φορές μεγαλύτερο από την διατήρηση ενός παλιού/υφιστάμενου. Σύμφωνα όμως με πρόσφατη…Διαβάστε το άρθρο →
Παράλογες ΕπιλογέςΈνα σύντομο κείμενο για το πώς παίρνουμε αποφάσεις που δεν είναι πάντα λογικές. Κατεβάστε το αρχείο σε PDF.Διαβάστε το άρθρο →
3 Λειτουργίες του Ανθρώπινου ΕγκεφάλουΜια θαυμάσια παρουσίαση από τον νευροεπιστήμονα Βιλάιανουρ Ραμαχαντράν σχετικά με τρεις λειτουργίες του ανθρώπινου εγκεφάλου από την οποία προκύπτουν συμπεράσματα για την καθημερινή προσωπική και επαγγελματική ζωή. Ο…Διαβάστε το άρθρο →
Γενικά Αποτελέσματα MysteryΔιενεργούμε έρευνες μυστικού πελάτη στα πλαίσια της παρακολούθησης της αγοράς και σας παραθέτουμε τα γενικά αποτελέσματα με τις αστοχίες που εντοπίζονται κατά την διάρκεια της πώλησης / εξυπηρέτησης. 16% δεν…Διαβάστε το άρθρο →
Με μια ματιά κρίνουμε αν κάποιος είναι έμπιστος ή όχιΠαρακολουθήστε το video για να δείτε ότι κρίνουμε κατά πόσο κάποιος είναι έμπιστος σε χιλιοστά του δευτερολέπτου δηλαδή με μια ματιά. Αυτό αποδεικνύει τις απίστευτες δυνατότητες του εγκεφάλου. Τι σημαίνει αυτό στις…Διαβάστε το άρθρο →
Deja Vu (Προμνησεία), λύθηκε το "μυστήριο"?Ο όρος προμνησία περιγράφει την αίσθηση ότι κάποιος έχει δει ή βιώσει ξανά στο παρελθόν μία κατάσταση. Συχνότερα χρησιμοποιείται ο όρος déjà vu που στη γαλλική γλώσσα σημαίνει "ήδη ιδωμένο". Η εμπειρία της προμνησίας…Διαβάστε το άρθρο →
Η παγίδα της "Μετριότητας"Αυτό που ονομάζω εγώ μετριότητα είναι να είσαι όπως όλοι οι άλλοι δηλαδή να μην διαφοροποιήσε απο τους υπολοίπους. Η μετριότητα (μη διαφοροποίηση) συμβαίνει όχι μόνο στα φυσικά πρόσωπα (άτομα) αλλά και στα νομικά…Διαβάστε το άρθρο →
Η Υπερτιμημένη ΤιμήΟι "μυημένοι" γνωρίζουν πλέον ότι η πώληση και η αντίληψη της ποιότητας εξυπηρέτησης είναι συναισθηματική και όχι λογική διαδικασία. Μπορούμε να σκεφτούμε πάρα πολλά παραδείγματα αγορών που η "λογική" δεν υπάρχει και…Διαβάστε το άρθρο →
Τηλεφωνικες πωλησειςΑναλύονται οι βασικές αρχές για τις τηλεφωνικές πωλήσεις Δείτε το βίντεο →
Διάγνωση αναγκών και προσδοκιώνΑνάλυση του 2ου σταδίου της διαδικασίας πώλησης Δείτε το βίντεο →
Υποδοχή ΠελατώνΑνάλυση του 1ου σταδίου της διαδικασίας πωλήσεων Δείτε το βίντεο →
Διαχείριση σχέσεων με πελάτεςΜοντέλα διαχείρισης Ανάλυση των βασικών μοντέλων διαχείρισης σχέσεων με πελάτες Δείτε το βίντεο →
Πως θα μειώσετε το κόστος καθαρισμών στις ανδρικές τουαλέτεςNeuro Science in Business. Η εισαγωγή της νευροεπιστήμης στην καθημερινότητα των επιχειρήσεων δεν αφορά μόνο την αύξηση των πωλήσεων (Νeurosales) αλλά έχει εφαρμογές που μειώνουν το κόστος αυτών. Σήμερα θα σας…Διαβάστε το άρθρο →
Η Λειτουργία της ΠροσοχήςΚαταρχήν θα ήθελα να τονίσω οτι γενικά υπάρχουν πολλά συμπεριφορικά χαρακτηριστικά που επηρεάζουν την προσοχή μας όπως : α. τα συναισθήματα β. το Νόημα απο τις λεπτομέρειες γ. η πολυεπεξεργασία (που δεν μπορεί να…Διαβάστε το άρθρο →
Διαπραγματεύσεις με ψεύτεςΕίχα γράψει το παρακάτω άρθρο πριν από πολλά έτη, ένα καλοκαίρι στις διακοπές μου στην Κρήτη. Βέβαια με τις νέες εξελίξεις στην νευροεπιστήμη και καθώς αποτέλεσε αντικείμενο συζήτησης σε ένα σεμινάριο Νευροπωλήσεων που…Διαβάστε το άρθρο →
Οι κατοπτρικοί νευρώνες στις Πωλήσεις και στην ΕξυπηρέτησηΑγαπητοί φίλοι σήμερα θα αναφερθώ στην λειτουργία των κατοπτρικών νευρώνων (ΚΝ, αγγλ: Mirroring Neurons) και στην επίδραση που έχουν στην διαδικασία πωλήσεων και εξυπηρέτησης. Μάλιστα θα αναφερθώ σε μια από τις…Διαβάστε το άρθρο →
Ο υποθάλαμος του εγκεφάλου ελέγχει τη γήρανση σε όλο το σώμαΟ υποθάλαμος, μια περιοχή του εγκεφάλου που ρυθμίζει μια πληθώρα λειτουργιών, από την ανάπτυξη μέχρι το μεταβολισμό και την αναπαραγωγή, δεν αποκλείεται να ελέγχει και τη διαδικασία της γήρανσης -σύμφωνα τουλάχιστον με…Διαβάστε το άρθρο →