Εγχειρίδια & προδιαγραφές πωλήσεων και εξυπηρέτησης
Η τεχνογνωσία, οι πολιτικές και οι διαδικασίες πώλησης και εξυπηρέτησης πελατών αποτυπώνονται συνήθως σε εγχειρίδια πωλήσεων και εξυπηρέτησης. Το εγχειρίδιο αποτελεί οδηγό για την ομάδα επαφής με τους πελάτες — για τον τρόπο προσέγγισης, συμπεριφοράς και επικοινωνίας σε όλα τα στάδια της πώλησης και της εξυπηρέτησης — και περιέχει τις προδιαγραφές (standards) εξυπηρέτησης, από την αρχική επαφή μέχρι την εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
Στόχος της ανάπτυξης ενός εγχειριδίου είναι η αύξηση των πωλήσεων και η επίτευξη υψηλού βαθμού ικανοποίησης των πελατών.
Τα σημαντικότερα οφέλη
- Διασφαλίζει ότι οι πωλήσεις και η εξυπηρέτηση ακολουθούν τις ίδιες προδιαγραφές (standards) και εξασφαλίζει συνέπεια στη διαχείριση νέων και επαναλαμβανόμενων πελατών, μειώνοντας τη σύγχυση — ιδιαίτερα όταν εμπλέκονται πολλά διαφορετικά άτομα, όπως νέοι εργαζόμενοι ή εργαζόμενοι από διαφορετικά τμήματα και περιοχές.
- Ευθυγραμμίζει την ομάδα πωλήσεων και εξυπηρέτησης με τις προτεραιότητες του οργανισμού και αυξάνει την εστίαση σε κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας, όπως ορίζονται από τη στρατηγική και τις πολιτικές του.
- Βελτιώνει τη συνεργασία μεταξύ των λειτουργιών των πωλήσεων και του marketing.
- Εφοδιάζει τις ομάδες με τα αναγκαία εργαλεία και βοηθήματα για αποτελεσματική διαχείριση των πελατών: τρόπους επικοινωνίας, τεχνικές διαχείρισης αντιρρήσεων και τεχνικές διαχείρισης παραπόνων.
Η ομάδα μας αναλαμβάνει την ανάπτυξη εγχειριδίου πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών και την εκπαίδευση του προσωπικού στην εφαρμογή του.