Έλεγχος δικτύου πωλήσεων και σημείων εξυπηρέτησης
Ο έλεγχος είναι βασικό συστατικό στοιχείο και κρίσιμη λειτουργία της οργάνωσης ενός οργανισμού — κατά συνέπεια και της λειτουργίας των πωλήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών. Ο έλεγχος διενεργείται με συγκεκριμένες προδιαγραφές (standards) που προσαρμόζονται σε κάθε εταιρεία.
Οι υπηρεσίες ελέγχου δικτύου περιλαμβάνουν
- Ανάπτυξη σημείων ελέγχου (checklist) με βάση τις προδιαγραφές λειτουργίας. Τα σημεία ελέγχου προσαρμόζονται στις ανάγκες κάθε οργανισμού, βασίζονται σε δοκιμασμένες λίστες ελέγχου και καλύπτουν όλες τις παραμέτρους αποτελεσματικής πώλησης και ποιοτικής εξυπηρέτησης. Μπορούν να αναπτυχθούν διαφορετικές λίστες όταν διαφέρουν τα σημεία πώλησης/εξυπηρέτησης ή ο σκοπός του ελέγχου. Κάθε σημείο ελέγχου μπορεί να έχει διαφορετική βαρύτητα και κρισιμότητα για τον υπολογισμό της συνολικής απόδοσης.
- Διενέργεια προγραμματισμένων ή έκτακτων ελέγχων στα σημεία πώλησης ή εξυπηρέτησης. Ο έλεγχος διενεργείται από εκπαιδευμένο επιθεωρητή μέσω εφαρμογής, με δυνατότητα λήψης φωτογραφιών. Η εφαρμογή εκδίδει έκθεση με τα αποτελέσματα του ελέγχου αλλά και έκθεση αποκλίσεων (deviation report).
- Απομακρυσμένος έλεγχος, με παρακολούθηση δεδομένων από τα σημεία πώλησης/εξυπηρέτησης (π.χ. μέσος όρος απόδειξης, αριθμός προϊόντων ανά συναλλαγή, διατηρησιμότητα πελατών). Τα δεδομένα συλλέγονται είτε αυτόματα από τις εφαρμογές του οργανισμού είτε με τηλεδιάσκεψη με τον υπεύθυνο του σημείου. Εκδίδεται έκθεση αποτελεσμάτων και έκθεση αποκλίσεων.
Και στις δύο περιπτώσεις καταγράφονται οι ενέργειες βελτίωσης που πρέπει να υλοποιήσει κάθε σημείο και παρακολουθείται ηλεκτρονικά η υλοποίησή τους.