Σεμινάρια
Τα εκπαιδευτικά σεμινάρια παρέχονται online και δια ζώσης. Κάθε πρόγραμμα προσαρμόζεται στις ανάγκες του κάθε οργανισμού και βασίζεται στα επιστημονικά ευρήματα της Νευροφυσιολογίας και της Διοίκησης Ποιότητας.
Η ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών αποτελεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τη διαφοροποίηση της κάθε επιχείρησης: η διαφοροποίηση με βάση το προϊόν είναι πολύ δυσκολότερη από τη διαφοροποίηση των υπηρεσιών, ειδικά στις επιχειρήσεις που εμπορεύονται προϊόντα.
Η τέχνη της πειθούς
Η ικανότητα να πείθουμε τους άλλους ήταν πάντα ο κρισιμότερος παράγοντας επιτυχίας στην προσωπική και την επαγγελματική μας ζωή. Η τέχνη της πειθούς έχει αναλυθεί διεξοδικά από αρχαιοτάτων χρόνων, από τον Αριστοτέλη, τον Λογγίνο και τον Κικέρωνα έως πολλούς σύγχρονους μελετητές. Στο σεμινάριο αναλύονται οι αρχές και οι τεχνικές του περίτεχνου και πειστικού λόγου.
Διαχείριση εντάσεων
Οι εντάσεις είναι αναπόφευκτες σε όλες τις εκφάνσεις της ζωής μας, λόγω της ανθρώπινης φύσης και της διαφορετικότητας στη σκέψη και την αντίληψη των ανθρώπων. Εφόσον δεν μπορούν να αποφευχθούν, το σημαντικότερο είναι να διαχειρίζονται αποτελεσματικά, ώστε να επιλύονται όσο το δυνατόν συντομότερα και να περιορίζονται οι ζημίες στις σχέσεις. Αντικείμενο του προγράμματος είναι η διαχείριση των εντάσεων στον εργασιακό χώρο — με πελάτες και με συναδέλφους.
Follow up σε πελάτες
Για το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα στις πωλήσεις χρειάζεται follow up (ανάδραση): συστηματική επικοινωνία με τους πελάτες, είτε για να αντλήσουμε πληροφορίες που χρειαζόμαστε είτε για να διατηρήσουμε την επαφή μαζί τους. Στο σεμινάριο αναλύονται τρόποι και τεχνικές για αποτελεσματικά follow up.
Τηλεφωνικές πωλήσεις
Ζούμε σε μια εποχή όπου σχεδόν κάθε μορφή επικοινωνίας και εργασίας μπορεί να εκτελεστεί μέσω τηλεφώνου. Το τηλέφωνο είναι βασικό εργαλείο πωλήσεων και η αποτελεσματική χρήση του είναι κρίσιμη για τα αποτελέσματα. Στο σεμινάριο αναλύονται οι κανόνες και οι τεχνικές για τη διενέργεια τηλεφωνικών πωλήσεων.
Παρουσίαση προϊόντων & υπηρεσιών
Ένα από τα σημαντικότερα βήματα της πώλησης είναι η παρουσίαση των προϊόντων ή υπηρεσιών. Στις περισσότερες περιπτώσεις ο τρόπος παρουσίασης είναι λανθασμένος, καθώς εστιάζει κυρίως στα χαρακτηριστικά. Στο σεμινάριο αναλύεται ο τρόπος αποτελεσματικής παρουσίασης, ώστε να επιτυγχάνεται το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα στις πωλήσεις.
Διαχείριση πελατών
Η διαχείριση πελατών είναι μια συστηματική προσέγγιση για τη δημιουργία, τη διατήρηση και την επέκταση των σχέσεων με τους πελάτες: στρατηγική, διαδικασίες και μεθοδολογίες που εκτελούνται με συστηματικό τρόπο από το προσωπικό. Στο σεμινάριο αναλύονται τα μοντέλα διαχείρισης πελατών και οι ενέργειες που απαιτεί το καθένα.
Διαπραγματεύσεις πωλήσεων
Για όσους εργάζονται στις πωλήσεις, η ανάπτυξη διαπραγματευτικών δεξιοτήτων και στρατηγικών είναι αδιαπραγμάτευτη. Κάθε διαπραγμάτευση προσεγγίζεται γνωρίζοντας πώς να προετοιμαστούμε και πώς επιτυγχάνεται ένα αποτέλεσμα με αμοιβαία οφέλη (win-win). Στο σεμινάριο παρουσιάζονται βασικές τεχνικές, δεξιότητες, στρατηγικές και εργαλεία διαπραγμάτευσης.
Αποτελεσματική επικοινωνία
Υπάρχουν χίλιοι τρόποι για να πούμε ένα πράγμα: οι λέξεις, ο τόνος της φωνής και η στάση του σώματος μεταφέρουν το μήνυμα — που συχνά δεν είναι αυτό που τελικά προσλαμβάνει ο συνομιλητής. Αν προσθέσουμε τη συναισθηματική διάθεση και το επίπεδο προσοχής, η απλή διαδικασία «λέω κάτι σε κάποιον» γίνεται περίπλοκη. Στο σεμινάριο αναλύονται τεχνικές για την αύξηση της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας στον χώρο εργασίας.
Η αυταπάτη στην εξυπηρέτηση
Είμαστε άραγε τόσο καλοί επαγγελματίες όσο νομίζουμε; Όταν ζούμε σε έναν κόσμο που μας δικαιώνει, το πιθανότερο είναι να ζούμε μέσα στο «κουτί» της αυταπάτης — μιας κατάστασης που διαστρεβλώνει την πραγματικότητα και μας εμποδίζει να δούμε τα πράγματα όπως είναι. Η επίδραση της αυταπάτης στις επιχειρήσεις είναι τεράστια και εμποδίζει την ανάπτυξη αληθινών σχέσεων με πελάτες και συναδέλφους. Στο σεμινάριο αναλύεται η αυταπάτη και οι επιπτώσεις της στα επιχειρησιακά αποτελέσματα και στην προσωπική ζωή.
Η σημασία της προσοχής
Σε ένα περιβάλλον υπερπληροφόρησης, όπου οι καταναλωτές δέχονται έως και 10.000 εμπορικά μηνύματα ημερησίως, η ανθρώπινη προσοχή γίνεται σπάνια και πολύτιμη. Το σεμινάριο βασίζεται στη σύγχρονη νευροεπιστήμη και αποκαλύπτει πώς λειτουργεί η προσοχή, τι την ενεργοποιεί, τι την αποσπά και — κυρίως — πώς αξιοποιείται για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη και την αύξηση της αποτελεσματικότητας στις πωλήσεις.