Η αυταπάτη στην εξυπηρέτηση
Η χειρότερη από όλες τις απάτες είναι η αυταπάτη.
Είμαστε άραγε τόσο καλοί επαγγελματίες όσο νομίζουμε; Είναι η πραγματικότητα έτσι όπως την αντιλαμβανόμαστε ή έχει διαστρεβλωθεί; Όταν ζούμε σε έναν κόσμο που μας δικαιώνει, το πιθανότερο είναι να ζούμε μέσα στο «κουτί» της αυταπάτης — μιας κατάστασης που διαστρεβλώνει την πραγματικότητα και μας εμποδίζει να δούμε τα πράγματα όπως είναι.
Η επίδραση της αυταπάτης στις επιχειρήσεις είναι τεράστια και έχει μόνο αρνητικά αποτελέσματα, καθώς εμποδίζει την ανάπτυξη αληθινών σχέσεων με πελάτες και συναδέλφους. Στο πρόγραμμα αναλύεται η αυταπάτη και οι επιπτώσεις της στα επιχειρησιακά αποτελέσματα και στην προσωπική ζωή.
Τι θα μάθετε
- Να βγούμε «από το κουτί» της αυταπάτης και να δούμε τον κόσμο όπως πραγματικά είναι
Ενδεικτικές ενότητες
- Τι είναι αυταπάτη
- Χαρακτηριστικά της αυταπάτης
- Η αυταπάτη στην εξυπηρέτηση πελατών και στις ενδοεταιρικές σχέσεις
- Πώς η αυταπάτη καταστρέφει τις επιδόσεις της επιχείρησης
- Οι συνέπειες της αυταπάτης
- Τρόποι αντιμετώπισης της αυταπάτης