Διαχείριση πελατών
Η διαχείριση πελατών είναι μια συστηματική προσέγγιση για τη δημιουργία, τη διατήρηση και την επέκταση των σχέσεων με τους πελάτες: στρατηγική, διαδικασίες και μεθοδολογίες που εκτελούνται με συστηματικό τρόπο από το προσωπικό.
Στόχος είναι να δημιουργούμε σχέσεις με νέους πελάτες, να διατηρούμε τους υφιστάμενους, να μειώνουμε την απώλεια πελατών και να επεκτείνουμε τις σχέσεις — δηλαδή να αυξάνουμε τα έσοδα από τους πελάτες μας. Στο πρόγραμμα αναλύονται τα μοντέλα διαχείρισης πελατών και οι ενέργειες που απαιτεί το καθένα.
Τι θα μάθετε
- Τις παραμέτρους για μια αποτελεσματική στρατηγική διαχείρισης πελατών
- Να προσδιορίζουμε ποιο μοντέλο διαχείρισης ταιριάζει στην επιχείρησή μας
- Τις ενέργειες που απαιτούνται για ένα αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης πελατών
- Πώς παρακολουθούμε, μετράμε και βελτιώνουμε ένα σύστημα διαχείρισης πελατών
Ενδεικτικές ενότητες
- Μοντέλα διαχείρισης πελατών
- Μοντέλο πωλήσεων / εξυπηρέτησης
- Διαμόρφωση στρατηγικής διαχείρισης πελατών
- Στόχοι και μετρήσεις
- Διαδικασίες και τεχνικές εφαρμογής
- Διαστάσεις ποιότητας των προϊόντων και υπηρεσιών
- Η χρήση της τεχνολογίας στη διαχείριση πελατών