Follow up

Διάρκεια: 2 ώρεςOnline & δια ζώσηςΑφορά: προσωπικό που συμμετέχει σε διαδικασίες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών

Για το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα στις πωλήσεις χρειάζεται follow up (ανάδραση): συστηματική επικοινωνία με τους πελάτες, είτε για να αντλήσουμε πληροφορίες που χρειαζόμαστε είτε για να διατηρήσουμε την επαφή μαζί τους.

Το σημαντικότερο πρόβλημα με το follow up είναι ότι δεν γίνεται — με αποτέλεσμα η πιθανότητα πώλησης και διατήρησης των πελατών να μειώνεται δραματικά. Το αμέσως επόμενο πρόβλημα είναι ο λανθασμένος τρόπος διενέργειάς του.

Τι θα μάθετε

Να αντιληφθούμε τη σημαντικότητα του follow up στις πωλήσεις και στη διατήρηση των πελατών
Να οργανώνουμε αποτελεσματικές επικοινωνίες με στόχους
Να αναλύουμε λεκτικές εκφράσεις που κάνουν τις επικοινωνίες πιο αποτελεσματικές

Ενδεικτικές ενότητες

Προετοιμασία follow up
Κανόνες τηλεφωνικού follow up
Κανόνες γραπτού follow up
Λεκτικές εκφράσεις για αποτελεσματικό follow up
Αξιολόγηση αποτελεσματικότητας follow up

Ζητήστε πρόταση για την εταιρεία σας →