Κύριο πρόγραμμα: Νευροπωλήσεις & Νευροποιότητα
Το ολοκληρωμένο πρόγραμμα βελτίωσης των πωλήσεων και της εξυπηρέτησης των πελατών, που βασίζεται στα επιστημονικά ευρήματα της Νευροφυσιολογίας και της Διοίκησης Ποιότητας. Οι ενότητες προσαρμόζονται στις ανάγκες της επιχείρησης και στον διαθέσιμο χρόνο.
Τι θα μάθετε
- Πώς ο τρόπος που λειτουργεί ο ανθρώπινος εγκέφαλος επηρεάζει τις προτιμήσεις μας σε προϊόντα, υπηρεσίες αλλά και σε συγκεκριμένες μάρκες και εταιρείες
- Ποιες λέξεις και εκφράσεις επηρεάζουν τις αποφάσεις και τις επιλογές μας
- Πώς παρουσιάζουμε και πουλάμε προϊόντα και υπηρεσίες
- Πώς κτίζουμε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες
- Πώς κάνουμε αποτελεσματικά και αποδοτικά follow up
- Πώς επικοινωνούμε αποτελεσματικά με τους πελάτες μας
Ενδεικτικές ενότητες
- Η «λογική» πώληση που δεν είναι… λογική
- Ο Μαγνητικός Μέσος Όρος των πωλήσεων
- Η θεωρία της σχετικότητας των τιμών
- Η χρησιμότητα των «άχρηστων» επιλογών
- Υπερθετικές εκφράσεις
- Συμπληρωματική πώληση
- Μηνύματα κοινωνικής επιρροής
- Μηνύματα ενίσχυσης της αγοράς
- Έκφραση προσωπικών απόψεων
- Neuro εκφράσεις που πουλάνε
- Πώς επιλέγει προϊόντα & υπηρεσίες ο εγκέφαλος
- Αγορές επόμενης επίσκεψης
- Πώληση των «ακριβών» προϊόντων
- Εμφάνιση καταστήματος (οσμή, μουσική, καθαριότητα, τάξη) και εμφάνιση προσωπικού
- Υποδοχή, καλωσόρισμα, διάγνωση αναγκών
- Πρόταση προϊόντων/υπηρεσιών, γνώση προϊόντων
- Τρόποι πρότασης & αριθμός προϊόντων που πρέπει να παρουσιάζονται
- Νέοι & επαναλαμβανόμενοι πελάτες, πελάτες «διαφημιστές»
- Διαχείριση σχέσεων με πελάτες
- Οφέλη έναντι χαρακτηριστικών
Μετρήσιμα αποτελέσματα που έχουν επιτευχθεί
- 26% μέση ετήσια αύξηση πωλήσεων από το 2009 σε αλυσίδα αθλητικών ειδών — ενώ ο κλάδος κινήθηκε στο −40%
- 21% αύξηση της μέσης απόδειξης σε αλυσίδα εστιατορίων εντός 2 μηνών
- 1.000 νερά περισσότερα ανά μήνα σε αλυσίδα καφέ από τον πρώτο μήνα
- 43% αύξηση της μέσης απόδειξης σε αλυσίδα γρήγορου φαγητού την πρώτη εβδομάδα
- 57% αύξηση του αριθμού προϊόντων ανά απόδειξη, στην ίδια αλυσίδα γρήγορου φαγητού την πρώτη εβδομάδα
- 100% αύξηση του τζίρου από τα ακριβότερα προϊόντα από τον πρώτο μήνα, σε αλυσίδα προϊόντων διατροφής
- 114% αύξηση του μέσου όρου αξίας πωλήσεων κρασιών σε ξενοδοχεία resort
- 32% αύξηση του μέσου όρου απόδειξης σε εστιατόρια ξενοδοχείων resort
- 60% αύξηση της μέσης απόδειξης σε αλυσίδα εστιατορίων εντός μεγάλων super market