Συμβουλευτική — Οργάνωση πωλήσεων & εξυπηρέτησης πελατών
Παρέχουμε συμβουλευτική υποστήριξη σε οργανισμούς για την οργάνωση και την παρακολούθηση των πωλήσεων και της εξυπηρέτησης των πελατών, σε όλα τα σημεία επαφής με τον πελάτη. Χρησιμοποιώντας τις επιστημονικές αρχές της Νευροφυσιολογίας και της Διοίκησης Πωλήσεων, καλύπτουμε τα παρακάτω πεδία.
Στρατηγική πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών
- Διαμόρφωση στρατηγικής πωλήσεων
- Διαμόρφωση πολιτικής διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM)
- Ανάπτυξη διαδικασιών πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών
- Οργάνωση δικτύου πωλήσεων
- Παρακολούθηση ανταγωνιστών και συγκριτική αξιολόγηση επιδόσεων (benchmarking)
Μέτρηση και παρακολούθηση της απόδοσης
- Ανάπτυξη δεικτών μέτρησης της απόδοσης των πωλήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών
- Καθορισμός στόχων και παρακολούθηση της απόδοσης
- Παρακολούθηση πωλήσεων και δικτύου πωλητών
- Παρακολούθηση του επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών
- Διαμόρφωση χώρων πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών
- Ανάπτυξη παρουσιάσεων πωλήσεων
- Ανάπτυξη εγχειριδίου πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών
Ψηφιακός μετασχηματισμός πωλήσεων και εξυπηρέτησης
- Ανάλυση πληροφοριακών αναγκών
- Καθορισμός πληροφοριακών πόρων
- Αξιολόγηση εφαρμογών πωλήσεων και προτάσεις αλλαγών σε εφαρμογές πωλήσεων & εξυπηρέτησης
- Ανάπτυξη εξειδικευμένων εφαρμογών πωλήσεων και εξυπηρέτησης
- Διαμόρφωση τιμολογιακής πολιτικής
- Διαμόρφωση πολιτικής εκπτώσεων και προσφορών
- Οργάνωση και διεξαγωγή ερευνών αγοράς
- Διεξαγωγή ερευνών μυστικού πελάτη
- Διεξαγωγή ερευνών ικανοποίησης πελατών